À Metz, SOS Amitié reçoit aujourd’hui 1 000 appels par mois, selon republicain-lorrain.fr. Dans un petit appartement, des binômes se relaient jour et nuit pour répondre au téléphone. À peine une conversation terminée, une autre sonnerie retentit.
Pour cette écoute, les équipes disposent de casques et de doubles écrans. Ces derniers servent à codifier et à suivre les conversations, sans enregistrer d’information personnelle. Sur place, une bibliothèque rassemble des ouvrages consacrés notamment à la psychologie, à l’enfance, à la pédagogie et au social.
L’association n’est pas un service d’urgence. Mais le 15 lui adresse parfois des personnes, tout comme des professionnels de la santé psychique débordés. Dans cet appartement messin, l’écoute se poursuit ainsi au fil des appels, de jour comme de nuit.
Source : republicain-lorrain.fr
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